Suport IT cu timpi de răspuns garantați prin contract.
De peste 15 ani oferim suport IT companiilor românești: un punct unic de contact pentru utilizatori, cu intervenții remote sau la sediu și termene de răspuns asumate clar în contract (SLA).
Noi preluăm fiecare solicitare și o rezolvăm, iar echipa ta rămâne productivă.
Lasă-ne numele și emailul — te contactăm noi.
N-am putut trimite acum. Mai încearcă o dată sau scrie-ne direct la [email protected].
Cererea ta a ajuns la noi.
Te contactăm în cel mai scurt timp.
Ce acoperă suportul IT.
Suportul IT înseamnă un punct unic de contact pentru orice problemă tehnică a echipei tale: o stație care nu pornește, un cont de e-mail blocat, o imprimantă care nu răspunde sau o aplicație care se comportă anormal. Fiecare solicitare devine un tichet, cu un responsabil și un termen de răspuns, astfel încât să știi mereu în ce stadiu se află.
Cele mai multe intervenții le rezolvăm remote, în câteva minute. Când este nevoie de prezență fizică, un specialist se deplasează la sediul tău, oriunde în țară, prin echipa noastră și rețeaua de colaboratori locali. La incidentele critice intervenim în cel mult o oră, iar la restul solicitărilor în maximum patru. În practică, termenul mediu de intervenție este de aproximativ 25 de minute.
Suportul este disponibil pentru fiecare utilizator, pe bază de abonament lunar, și include administrarea conturilor și a echipamentelor. Nu plătești la fiecare apel și nu primești facturi neprevăzute: costul este fix, indiferent de câte solicitări apar într-o lună.
Suportul zilnic face parte din serviciul mai amplu de mentenanță și administrare IT. Îl poți lua ca serviciu de sine stătător sau ca parte dintr-un contract complet, în care ne ocupăm de întreaga infrastructură.
Cum ajungi la noi și în cât timp răspundem
Un singur loc pentru orice problemă.
Prin telefon, e-mail sau portal: echipa ta ne contactează cum îi este mai simplu, iar fiecare solicitare devine un tichet urmărit până la rezolvare. Nimeni nu mai trebuie să știe pe cine să sune pentru fiecare tip de problemă.
Intervenim de la distanță sau la fața locului.
Majoritatea problemelor se rezolvă remote, în câteva minute. Când este nevoie de o intervenție fizică, un specialist se deplasează la sediul tău, oriunde în țară, prin echipa noastră și rețeaua de colaboratori locali.
Termene asumate în contract.
La incidentele critice răspundem în cel mult o oră, iar la restul solicitărilor în maximum patru. Termenele sunt stipulate în contract (SLA), nu sunt promisiuni verbale. Media reală de intervenție este de aproximativ 25 de minute.
De la 25 € per utilizator, pe lună.
AI un singur abonament pentru TOT IT-ul companiei (administrare și intervenții nelimitate, licențe, email și date în cloud, securitatea datelor, chiar și laptop sau rețelistică).
Vezi abonamentele și prețurileCe spun cei care lucrează cu noi.
“Peste 99% dintre problemele noastre s-au rezolvat fără întârzieri — ce am apreciat cel mai mult a fost timpul de răspuns. Opt ani, în care HQ se ocupă de tot ecosistemul nostru IT din România.”
“Colaborăm excelent cu echipa HQ pe servicii IT încă din 2010. Îi recomandăm în primul rând pentru mentenanță, asistență tehnică și suportul pe care ni-l oferă, dar și pentru consultanță. De fiecare dată, fără excepție, echipa HQ a demonstrat profesionalism și promptitudine, iar auditurile noastre interne le-au confirmat profesionalismul.”
“Ce diferențiază HQ e abordarea proactivă — ne ajută să prindem problemele din timp, înainte să devină ceva serios. Din 2012, infrastructura noastră IT e pe mâini bune.”
Întrebări frecvente.
Care este diferența dintre suportul IT și mentenanța IT?
Suportul IT este stratul care răspunde la solicitările zilnice ale utilizatorilor: probleme, întrebări, blocaje. Mentenanța IT lucrează în fundal, ca să prevină aceste situații: monitorizare, actualizări, backup. La noi funcționează împreună, însă poți începe doar cu suportul, dacă asta îți este necesar acum.
Ce timpi de răspuns oferiți?
Garantăm prin contract (SLA) intervenția în cel mult o oră la incidentele critice și în cel mult patru ore pentru restul solicitărilor. În practică, termenul mediu de intervenție este de aproximativ 25 de minute, iar o solicitare obișnuită se rezolvă în circa 48 de minute.
Suportul se face remote sau vine cineva la birou?
Ambele. Cele mai multe probleme se rezolvă remote, rapid. Când este nevoie de o intervenție fizică (un echipament defect, o configurare la fața locului), un specialist se deplasează la sediul tău, oriunde în țară, prin echipa noastră și rețeaua de colaboratori locali.
Putem lua doar suport, fără un contract complet de administrare?
Da. Suportul pentru utilizatori poate fi luat ca serviciu de sine stătător, pe abonament lunar, per utilizator. Dacă ulterior vrei să ne ocupăm de întreaga infrastructură, suportul se integrează firesc în serviciul complet de mentenanță și administrare.
Ce este suportul IT și cum funcționează un helpdesk
Ce preia un helpdesk în fiecare zi și cum ajunge o solicitare de la utilizator la un specialist.
Ce înseamnă timpii de răspuns în suportul IT
Ce înseamnă un timp de răspuns asumat prin contract (SLA) și cum se măsoară.
Primele 30 de zile cu un furnizor IT nou
Ce se întâmplă în prima lună de colaborare și ce standarde poți verifica din primele zile.
Ce să îl întrebi pe furnizorul de IT înainte să semnezi
Întrebările care separă un contract de servicii IT solid de unul care pare identic la prima vedere.
Începe cu un audit.
Venim, ne uităm la ce ai și îți arătăm cum ar arăta suportul pentru echipa ta: canale de contact, timpi de răspuns și cost lunar. Fără presiune și fără obligații.