Întrebări frecvente despre serviciile IT.

HQ a fost înființată în București în 2004, iar de peste 20 de ani administrăm infrastructura IT a companiilor. Lucrăm atât cu organizații din România, cât și cu birourile locale ale unor grupuri internaționale. Avem clienți cu care colaborăm încă din 2008, 2010 și 2012, iar aceste colaborări de lungă durată reflectă experiența și continuitatea serviciilor oferite.

Suportul de la distanță, monitorizarea și administrarea sunt făcute de echipa HQ. La sediu, în București și în împrejurimi venim tot cu echipa proprie, iar în restul țării lucrăm cu colaboratori locali pe care i-am verificat și îi coordonăm direct. Procedura și standardul rămân ale noastre, la fel și responsabilitatea pentru rezultat.

Specialiștii noștri dețin certificări ITIL v4 Foundation, Fortinet NSE 4, Microsoft 365 Fundamentals, CompTIA ITF+, CompTIA A+, Bitdefender GravityZone Technical Solutions, TP-Link Omada Certified Network Administrator (OCNA) și Ubiquiti UniFi, precum și certificări pentru infrastructuri hardware HPE, Lenovo și Dell. În plus, echipa are competențe în tehnologii și soluții Microsoft, Google, Cisco, VMware, Proxmox, Linux, Acronis, Fortinet și Veeam.

Pe site prezentăm clienții noștri și câteva recomandări din partea acestora. Avem colaborări de lungă durată, printre care Innobyte, client din 2008, Alfa Laval din 2010, Polon-Alfa din 2012 și Beijer Ref, cu care colaborăm de peste 8 ani.

Administrăm conturile și licențele Microsoft 365/Google Workspace, serverele fizice și virtuale (Windows și Linux), echipamentele de rețea, stațiile de lucru, imprimantele, soluțiile de stocare a datelor (NAS, storage etc.), soluțiile de backup și soluțiile de antivirus. Serverele și stațiile de lucru administrate au instalat un agent de monitorizare (RMM), care transmite permanent informații despre starea și funcționarea acestora. În cadrul administrării IT aplicăm măsuri de securitate cibernetică, precum actualizarea sistemelor, protecția endpoint-urilor, gestionarea accesului, autentificarea multifactor (MFA) și monitorizarea infrastructurii, alături de alte măsuri specifice.

Da. Administrăm atât infrastructuri în cloud public, precum Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) și Google Cloud, cât și infrastructuri în cloud privat, găzduite în infrastructura noastră sau în centre de date ale unor terți. Putem administra și infrastructuri hibride, în care resursele locale și cele din cloud sunt integrate într-un singur mediu IT.

Da. La audit inventariem ce există și îți spunem ce funcționează și ce ar avea nevoie de înlocuire. Dacă vrei să eviți investițiile mari de capital (CAPEX), îți putem furniza echipamentele în regim de abonament lunar (Hardware as a Service): notebook de la 20 €, imprimantă sau multifuncțional de la 20 €, echipamente de rețea de la 20 €.

Da. Oferim suport pentru proiecte noi și pentru modernizarea infrastructurii existente, de la analiza și planificarea soluției până la migrare și implementare. Putem interveni punctual sau putem include aceste proiecte în cadrul contractului de administrare IT.

Garantăm contractual un timp de intervenție de maximum 1 oră pentru incidentele critice și de maximum 4 ore pentru celelalte solicitări. Termenele sunt aceleași pentru toate pachetele de servicii și sunt prevăzute în SLA. În practică, timpul mediu de intervenție este de aproximativ 25 de minute, iar un tichet este rezolvat, în medie, în aproximativ 48 de minute.

Monitorizarea rulează 24/7 pe fiecare echipament administrat. Echipamentele transmit starea continuu, iar o parte dintre erori sunt remediate de la distanță înainte de începerea programului de lucru.

Da. Intervențiile intră în abonamentul lunar, de la distanță sau la sediul tău, fără facturare la oră și fără un plafon de solicitări.

Da. Solicitările ajung la aceiași specialiști, care cunosc deja configurația companiei tale. Documentăm configurația și istoricul fiecărei intervenții, prin urmare continuitatea nu depinde de memoria unei singure persoane.

Da, acoperirea este națională. Suportul de la distanță ajunge oriunde în țară, iar pentru intervențiile la fața locului ne deplasăm prin echipa proprie și prin rețeaua de colaboratori locali. Timpii din contract rămân aceiași pentru fiecare locație.

Pachetul Security, la 45 € per utilizator pe lună, include control al accesului, protecție pe stații și răspuns automat la atacuri. Pachetul Enterprise, la 55 € per utilizator pe lună, include și reguli pentru identificarea și limitarea distribuirii informațiilor sensibile prin e-mail și fișierele din cloud. Suportul și administrarea IT rămân incluse în ambele pachete.

Facem restaurări de probă programate și documentăm rezultatul fiecăreia. Un backup netestat rămâne o presupunere; verificăm integritatea datelor înainte să fie nevoie de o restaurare reală.

Datele replicate în cloud rămân accesibile indiferent de starea sediului. Recuperarea se face după planul stabilit împreună la implementare, cu termenele de intervenție din contract (SLA).

Începem cu un audit al infrastructurii actuale, continuăm cu un plan și trecem treptat la administrare, fără să întrerupem activitatea echipei tale. Instalăm agentul de monitorizare pe serverele și stațiile de lucru administrate și organizăm accesele, iar prima lună începe cu un plan de acțiune clar. Termenul exact rezultă din audit, pentru că depinde de dimensiunea companiei și de starea infrastructurii.

Le preluăm. La audit inventariem tot ce există, îți spunem ce funcționează și ce ar avea nevoie de un upgrade, iar înlocuirile se fac treptat, în ritmul și bugetul companiei.

Nu. Inventarul și prioritățile rezultă din audit, iar accesele le organizăm împreună cu tine, fără să îți întrerupem activitatea.

Per utilizator, pe lună. Sunt 5 pachete, de la 25 € pentru User Desk, cu suport și administrare IT, până la 55 € pentru Enterprise, cu reguli pentru date sensibile în e-mail și fișierele din cloud. Toate pachetele includ aceeași bază operațională. Alegi aplicațiile și nivelul de protecție potrivite fiecărui angajat.

Infrastructura: administrarea unui server la 30 € pe lună, echipamentele de rețea la 30 € per sediu, backupul în cloud la 30 € per 500 GB, găzduirea DNS și a site-ului de prezentare la 10 €. Tot separat se tarifează echipamentele pe care ți le furnizăm în regim de abonament.

Nu. Prețurile publicate sunt valabile pentru un angajament de 12 luni, însă poți colabora și fără perioadă contractuală minimă, caz în care tarifele cresc cu 10%. Toate prețurile sunt exprimate fără TVA.

Da, întotdeauna. Termenele de intervenție sunt stipulate în contract (SLA), alături de delimitarea responsabilităților fiecărei părți.