Întrebări frecvente despre serviciile IT.

HQ a fost înființată la București în 2004 și administrează infrastructura IT a companiilor de peste 15 ani. Lucrăm cu companii din România și cu birourile locale ale unor grupuri internaționale, dintre care unele ne sunt clienți din 2008, 2010 și 2012.

Suportul de la distanță, monitorizarea și administrarea sunt făcute de echipa HQ. La sediu, în București și în împrejurimi venim tot cu echipa proprie, iar în restul țării lucrăm cu colaboratori locali pe care i-am verificat și îi coordonăm direct. Procedura și standardul rămân ale noastre, la fel și responsabilitatea pentru rezultat.

Specialiștii noștri mențin ITIL 4 Foundation, Fortinet NSE nivel 4, Microsoft 365 Certified: Fundamentals, CompTIA ITF+, Bitdefender GravityZone, Ubiquiti UniFi și certificări de inginer hardware HPE, Lenovo și Dell. Competențele de furnizor acoperă Microsoft, Cisco, VMware, Dell EMC, Linux și Acronis.

Publicăm logourile unei selecții de clienți și trei recomandări cu nume, funcție și companie. Colaborările de lungă durată sunt verificabile: Beijer Ref lucrează cu noi de 8 ani, Alfa Laval din 2010, Polon-Alfa din 2012, iar Innobyte din 2008.

Conturile și licențele Microsoft 365, serverele fizice și virtuale (Windows și Linux), echipamentele de rețea, stațiile de lucru și soluțiile de backup. Fiecare echipament administrat rulează un agent de monitorizare (RMM) care transmite starea în permanență.

Da. Administrăm infrastructură Azure, AWS și Google de la 50 € pe lună, backup securizat în cloud de la 30 € per 500 GB și replicare de sediu cu recuperare în caz de dezastru de la 100 € pe lună. Multe companii rulează hibrid: servere la sediu alături de Microsoft 365 și de un backup în cloud.

Da. La audit inventariem ce există și îți spunem ce funcționează și ce ar avea nevoie de înlocuire. Dacă vrei să eviți investițiile mari de capital (CAPEX), îți putem furniza echipamentele în regim de abonament lunar (Hardware as a Service): notebook de la 20 €, imprimantă sau multifuncțional de la 20 €, echipamente de rețea de la 20 €.

Da, prin serviciul de consultanță IT: audit, planificare, migrare și implementare. Poți apela la noi pentru o decizie punctuală, fără abonament, sau poți include lucrările în contractul lunar. Recomandările pornesc de la infrastructura pe care o administrăm zi de zi.

Garantăm prin contract (SLA) intervenția în maximum 1 oră la incidentele critice și în maximum 4 ore la restul solicitărilor. Termenele sunt identice pentru toate pachetele. În practică, termenul mediu de intervenție este de aproximativ 25 de minute, iar durata medie de rezolvare a unui tichet, de aproximativ 48 de minute.

Monitorizarea rulează 24/7 pe fiecare echipament administrat. Echipamentele transmit starea continuu, iar o parte dintre erori sunt remediate de la distanță înainte de începerea programului de lucru.

Da. Intervențiile intră în abonamentul lunar, de la distanță sau la sediul tău, fără facturare la oră și fără un plafon de solicitări.

Da. Solicitările ajung la aceiași specialiști, care cunosc deja configurația companiei tale. Documentăm configurația și istoricul fiecărei intervenții, prin urmare continuitatea nu depinde de memoria unei singure persoane.

Da, acoperirea este națională. Suportul de la distanță ajunge oriunde în țară, iar pentru intervențiile la fața locului ne deplasăm prin echipa proprie și prin rețeaua de colaboratori locali. Timpii din contract rămân aceiași pentru fiecare locație.

Pachetul Security, la 45 € per utilizator pe lună, include Microsoft 365 Business Premium cu protecția stațiilor de lucru și securitate administrată. Pachetul Enterprise, la 55 €, adaugă peste acesta prevenirea pierderii de date din Microsoft 365 E3.

Facem restaurări de probă programate și documentăm rezultatul fiecăreia. Un backup netestat rămâne o presupunere; verificăm integritatea datelor înainte să fie nevoie de o restaurare reală.

Datele replicate în cloud rămân accesibile indiferent de starea sediului. Recuperarea se face după planul stabilit împreună la implementare, cu termenele de intervenție din contract (SLA).

Începem cu un audit al infrastructurii actuale, continuăm cu un plan și trecem treptat la administrare, fără să întrerupem activitatea echipei tale. Instalăm agentul de monitorizare și organizăm accesele, iar prima lună începe cu un plan de acțiune clar. Termenul exact rezultă din audit, pentru că depinde de dimensiunea companiei și de starea infrastructurii.

Le preluăm. La audit inventariem tot ce există, îți spunem ce funcționează și ce ar avea nevoie de un upgrade, iar înlocuirile se fac treptat, în ritmul și bugetul companiei.

Nu. Inventarul și prioritățile rezultă din audit, iar accesele le organizăm împreună cu tine, fără să îți întrerupem activitatea.

Per utilizator, pe lună. Cinci pachete, de la 25 € (User Desk, suport și administrare IT) până la 55 € (Enterprise, cu Microsoft 365 E3). Fiecare pachet adaugă un nivel Microsoft 365 peste aceeași bază operațională, prin urmare poți aloca fiecărui angajat pachetul de care are nevoie.

Infrastructura: administrarea unui server la 30 € pe lună, echipamentele de rețea la 30 € per sediu, backupul în cloud la 30 € per 500 GB, găzduirea DNS și a site-ului de prezentare la 10 €. Tot separat se tarifează echipamentele pe care ți le furnizăm în regim de abonament.

Nu. Prețurile publicate sunt valabile pentru un angajament de 12 luni, însă poți colabora și fără perioadă contractuală minimă, caz în care tarifele cresc cu 10%. Toate prețurile sunt exprimate fără TVA.

Da, întotdeauna. Termenele de intervenție sunt stipulate în contract (SLA), alături de delimitarea responsabilităților fiecărei părți.