--- title: "Suport IT pentru companii | HQ" url: https://www.hqsolutions.ro/ro/suport-it/ lang: ro site: HQ --- > Suport IT pentru companii: punct unic de contact, remote sau la sediu, răspuns garantat prin contract. Termen mediu de intervenție: 25 de minute. # Suport IT cu timpi de răspuns garantați prin contract. De peste 15 ani oferim suport IT companiilor românești: un punct unic de contact pentru utilizatori, cu intervenții remote sau la sediu și termene de răspuns asumate clar în contract (SLA). Noi preluăm fiecare solicitare și o rezolvăm, iar echipa ta rămâne productivă. ## Ce acoperă suportul IT. Suportul IT înseamnă un punct unic de contact pentru orice problemă tehnică a echipei tale: o stație care nu pornește, un cont de e-mail blocat, o imprimantă care nu răspunde sau o aplicație care se comportă anormal. Fiecare solicitare devine un tichet, cu un responsabil și un termen de răspuns, astfel încât să știi mereu în ce stadiu se află. Cele mai multe intervenții le rezolvăm remote, în câteva minute. Când este nevoie de prezență fizică, un specialist se deplasează la sediul tău, oriunde în țară, prin echipa noastră și rețeaua de colaboratori locali. La incidentele critice intervenim în cel mult o oră, iar la restul solicitărilor în maximum patru. În practică, termenul mediu de intervenție este de aproximativ 25 de minute. Suportul este disponibil pentru fiecare utilizator, pe bază de abonament lunar, și include administrarea conturilor și a echipamentelor. Nu plătești la fiecare apel și nu primești facturi neprevăzute: costul este fix, indiferent de câte solicitări apar într-o lună. Suportul zilnic face parte din serviciul mai amplu de mentenanță și administrare IT. Îl poți alege ca serviciu de sine stătător sau ca parte dintr-un contract complet, în care ne ocupăm de întreaga infrastructură. ## Cum ajungi la noi și în cât timp răspundem ### Un singur loc pentru orice problemă. Echipa ta ne contactează prin telefon, e-mail sau portal, cum îi este mai simplu, iar fiecare solicitare devine un tichet urmărit până la rezolvare. Nimeni nu mai trebuie să știe pe cine să sune pentru fiecare tip de problemă. ### Intervenim de la distanță sau la fața locului. Cele mai multe solicitări se rezolvă de la distanță, în câteva minute. Pentru o intervenție fizică, un specialist din echipa noastră sau din rețeaua de colaboratori locali ajunge la sediul tău, oriunde în țară. ### Termene asumate în contract. La incidentele critice răspundem în cel mult o oră, iar la restul solicitărilor în maximum patru. Termenele sunt stipulate în contract (SLA), nu sunt promisiuni verbale. Termenul mediu real de intervenție este de aproximativ 25 de minute. - **25 min** — Termen mediu de intervenție - **1h / 4h** — Termen garantat de intervenție - **48 min** — Durată medie de rezolvare a unui tichet - **24/7** — Monitorizare pentru fiecare echipament administrat ## De la 25 € per utilizator, pe lună. AI un singur abonament pentru TOT IT-ul companiei (administrare și intervenții nelimitate, licențe, email și date în cloud, securitatea datelor, chiar și laptop sau rețelistică). ## Ce spun cei care lucrează cu noi. > Peste 99% dintre problemele noastre s-au rezolvat fără întârzieri — ce am apreciat cel mai mult a fost timpul de răspuns. Opt ani, în care HQ se ocupă de tot ecosistemul nostru IT din România. > > — Monica Serbu · Area Manager East Europe · Beijer Ref > Colaborăm excelent cu echipa HQ pe servicii IT încă din 2010. Îi recomandăm în primul rând pentru mentenanță, asistență tehnică și suportul pe care ni-l oferă, dar și pentru consultanță. De fiecare dată, fără excepție, echipa HQ a demonstrat profesionalism și promptitudine, iar auditurile noastre interne le-au confirmat profesionalismul. > > — Cristian Vladone · Chief Accountant, Business Support · Alfa Laval > Ce diferențiază HQ e abordarea proactivă — ne ajută să prindem problemele din timp, înainte să devină ceva serios. Din 2012, infrastructura noastră IT e pe mâini bune. > > — Florin Joacăbine · Director General · Polon-Alfa Romania ## CLIENȚII HQ UiPath, Waldevar, ESX, Picktwo, Aectra, Polon Alfa, Beijer Ref, Alfa Laval, Toyota Ploiești, Dipet, Alliance Filter, Cocktail Holidays, Dalian Autotech, Duroterm, Eco Plating, Faberrom, France Air, Gefil, Hasotti Mineran Șerb și Asociații, Innobyte, K-Flex, Nisab Cons, Optaros, Sagitta International, Sales Partner, Service Faur, Somarest, Tehnogrup Est, Travelmaker, Vass Lawyers ## Întrebări frecvente. ### Care este diferența dintre suportul IT și mentenanța IT? Suportul IT răspunde la solicitările zilnice ale utilizatorilor: probleme, întrebări, blocaje. Mentenanța IT lucrează în fundal, ca să prevină aceste situații: monitorizare, actualizări, backup. La noi funcționează împreună, însă poți începe doar cu suportul, dacă acesta este serviciul de care ai nevoie acum. ### Ce timpi de răspuns oferiți? Garantăm prin contract (SLA) intervenția în cel mult o oră la incidentele critice și în cel mult patru ore pentru restul solicitărilor. În practică, termenul mediu de intervenție este de aproximativ 25 de minute, iar o solicitare obișnuită se rezolvă în circa 48 de minute. ### Suportul se face remote sau vine cineva la birou? Ambele. Cele mai multe probleme se rezolvă remote, rapid. Când este nevoie de o intervenție fizică (un echipament defect, o configurare la fața locului), un specialist se deplasează la sediul tău, oriunde în țară, prin echipa noastră și rețeaua de colaboratori locali. ### Putem lua doar suport, fără un contract complet de administrare? Da. Suportul pentru utilizatori poate fi luat ca serviciu de sine stătător, pe abonament lunar, per utilizator. Dacă ulterior vrei să ne ocupăm de întreaga infrastructură, suportul se integrează firesc în serviciul complet de mentenanță și administrare. ### Ce presupune asistența IT specializată? Asistența IT specializată înseamnă o echipă care cunoaște deja infrastructura companiei tale. Documentăm configurația, monitorizăm echipamentele 24/7 și păstrăm istoricul fiecărei intervenții, motiv pentru care majoritatea solicitărilor se rezolvă de la distanță, fără deplasare și fără să explici situația de la început de fiecare dată. ### Lucrăm cu aceeași echipă de fiecare dată? Da. Solicitările tale ajung la aceiași specialiști, care cunosc configurația companiei. Istoricul intervențiilor rămâne documentat în sistemul nostru, prin urmare continuitatea nu depinde de memoria unei singure persoane.