Servicii IT
Externalizarea departamentului informatic propusa de echipa noastra include servicii de asistenta tehnica, mentenanta si administrare pentru intreaga infrastructura IT, de la statii de lucru si periferice pana la servere si echipamente de stocare de tip enterprise. Pentru o organizare optima, am impartit atributiile noastre pe 4 roluri distincte: Help Desk, Service Desk, Management al parcului informatic si Solutii IT.
Managementul incidentelor se face pe baza unor proceduri bine definite
Viziunea noastra asupra atributiilor unui departament informatic
Rolul de Help Desk are ca scop minimizarea numarului de interventii on-site prin mijloace rapide si eficiente, si indeplineste urmatoarele sarcini: receptionarea apelurilor, declansarea interventiilor, primul nivel de diagnoza, asistenta de nivel 1, rezolvarea incidentului la distanta prin telefon cu ajutorul bazei de cunostinte, raportare.
Obiectivul ServiceDesk-ului este de a trata incidentele de Nivel 2 cu eficienta crescuta la distanta sau pe teren. El are urmatoarele axe de activitate: primirea incidentelor nerezolvate de Help Desk, diagnoza si asistenta de Nivel 2, rezolvarea incidentului la distanta sau pe teren, inchiderea incidentului si update in baza de date de cunostinte, informarea responsabilului IT despre modificarile efectuate.
Rolul Management-ului Informatic este de a mentine un mediu informatic functional si adaptat nevoilor de business. Acesta presupune : vizite preventive, stabilirea si urmarirea indicilor de performanta, verificarea activitatii de Help Desk si Service Desk, fise de urmarire, riscuri, preconizari si actiuni, consultanta in achizitionarea de echipamente, gestionarea copiilor de siguranta, gestionarea datelor si a configuratiilor, gestiunea echipamentelor si licentelor.
Prin Solutii IT, consultantii nostri gasesc cele mai bune cai de a optimiza procesele de business ale companiei dumneavoastra cu ajutorul tehnologiei si al echipamentelor de ultima generatie.
Un utilitar specializat de Externalizare IT
Pentru o buna urmarire a interventiilor si o gestiune exacta a parcului informatic HQ Solutions utilizeaza o aplicatie proprie de suport si management al infrastructurii. Printre avantajele acestui utilitar de suport remarcam:
- este accesibil non-stop atat echipei noastre cat si partenerilor nostri
- permite urmarirea in timp real a interventiilor in curs
- ofera posibilitatea de a solicita interventiile rapid pe baza unui formular usor de completat
- permite utilizatorului sa cunoasca tehnicianul atribuit unei interventii si sa urmareasca evolutia acesteia
- genereaza rapoarte, statistici si export-uri
- ofera un management facil al gestiunii parcului de echipamente
Pachetele noastre de servicii
Am impartit serviciile noastre in 4 pachete pentru externalizare, in functie de criticitatea fiecarui echipament in parte. Astfel, iti oferim exact serviciile de care ai nevoie pentru fiecare echipament si reactionam rapid la solicitarile tale.
